Порядок в Костоме можно навести лишь общими усилиями. И оперативный отклик на обращения житлей Костромы обязаны обеспечивать специально созданные  для этого круглосуточные диспетчерские аварийные службы Костромы. Но вот с какими вопросами и сообщениями и в какую из них обращаться, чтобы быстро получить помощь,  знают не все. В должностные инструкции оперативных дежурных заглянул наш корреспондент.

Дежурный по городу Костроме сегодня - Елена Пискарева, единственная женщина в штате диспетчерской службы ЦГЗ. Сутки начались относительно спокойно, - рапортует Елена. На телефон оперативного дежурного по городу (4942) 31-05-05 за первые два часа работы поступило всего 20 звонков. Из серьезных обращений - открытый колодец между домами на Советской и засор ливневки на Сутырина. Приняв тревожное сообщение, Елена набирает номер дорожного хозяйства и водоканала. Чтобы передать информацию. От оперативности дежурного, делится диспетчер, иногда зависят жизни людей.

Елена Пискарева, оперативный дежурный единой дежурной диспетчерской службы ЦГЗ: "Недавно трое подростков 13-14 лет пошли пешком через Волгу, погода была нулевая и под ногами начал трещать лед, дети испугались и позвонили нам, я направила нашу службу экстренного реагирования, спасения, ГИМС, а сама разговаривала с подростком, что делать, посоветовала им лечь на лед и ждать помощи, в итоге детей спасли".

Координация работы оперативных и аварийных служб Костромы - главная задача диспетчеров. Но чаще всего приходится работать справочным бюро, признаются специалисты. Костромичи не знают номера телефонов своих управляющих компаний, аварийных служб, звонят, чтобы выяснить телефон пенсионного фонда или поликлиники. А все потому, что официальные справочные службы в Костроме по вечерам и ночам не работают. Звонят даже узнать кто депутат на округе. По инструкции оперативный дежурный обязан отреагировать на любой звонок.

Сергей Поповецкий, начальник единой дежурной диспетчерской службы ЦГЗ: "В обязанности нашего оперативного дежурного входит прием всех звонков от жителей Костромы, готовы ответить, помочь, оказать содействие, если никто не принимает никаких мер, наш оперативный дежурный может звонить руководящему составу в любое время суток".

А вот это уже - инфослужба ЖКХ. Сюда стекается информация обо всех отключениях – тепла, воды и света в городе. А еще эта служба может помочь  в решении коммунальных проблем частного характера -  дала течь батарея, засорилась канализация.  По телефону (4942) 39-04-04 нужно звонить в том случае, если достучаться до своей УК не получается. Потому час пик здесь начинается после 17 часов. Когда люди приходят с работы, а дозвониться до своих управляющих компаний или других коммунальных организаций уже не могут. Там рабочий день закончен. В инфослужбе ЖКХ не просто принимают все обращения, но и контролируют, как они исполнены. 

Анжелика Ким, начальник единой информационной аварийно службы ЖКХ г.Костромы: "Мы работаем в локальной сети, к которой подключены все снабжающие организации и УК. И соответственно, мы видим, начала работу УК или нет, к вечеру к концу рабочего дня мы проверяем, выполнено это обращение или нет".

Единственное, что мешает работе - это хамство, говорят диспетчеры всех круглосуточных аварийных служб. С нецензурной бранью, оскорблениями приходится сталкиваться каждый день. Порой, даже трудно понять, что хочет человек. Поэтому всех костромичей оперативные дежурные просят быть вежливыми. Ведь взаимодействие предполагает оперативную реакцию на проблему при взаимном уважении  и доверии.

аварийные службы Костромы
 

Источник

Читайте также:

Тарифы на коммунальные услуги Костромы в 2011 г.
В 2011 году в Костромской области, как и в целом по Российской Федерации, рост платы граждан за коммунальные услуги не превысит 15%.

Костромич отсудил компенсацию за яму на улице Войкова
Въехавший в яму костромич отсудил компенсацию у дорожников

Экономический рост Костромского региона за 2013 год
экономический рост составил 3,2% по сравнению с 2012 годом

Нерехте исполнилось 800 лет
Нерехта отмечает 800-летний юбилей

к списку новостей