Каждого пациента при входе в поликлинику теперь с улыбкой встречает медрегистратор. Его обязанность – помочь человеку получить талончик на электронную очередь. В зависимости от места жительства, состояния здоровья. Проблемных пациентов – с давлением или температурой – администратор зала лично провожает до врача. Еще до открытия "доброжелательной регистратуры" все сотрудники прошли специальные курсы. Встретят с улыбкой, предложат кофе, проводят до кабинета: в костромской поликлинике №1 открылась "доброжелательная регистратура".
 
Ирина Талалова, администратор поликлиники для взрослых №1: "Проводились психологические тренинги по обслуживанию, вежливому, корректному отношению с пациентами. Самая главная задача медрегистраторов – встречать пациентов с улыбкой, обслуживать грамотно, без криков, с уважением. А если возникают конфликтные ситуации – их нивелировать любыми способами".  
 
С полученным талоном ждем приглашения к окну регистратуры.  В холле поликлиники обстановка вполне современная: электронные табло, мягкие удобные диваны, кулер и кофе-машина прилагаются. Не проходит и трех минут, как нас приглашают в регистратуру. Стеклянной перегородки между пациентом и медперсоналом здесь нет. 
 
Михаил Смирнов, пациент поликлиники для взрослых №1: "Я вообще шокирован. Отлично, прекрасно! Обслуживают изумительно!"
 
Дарья Ратова, пациент поликлиники для взрослых №1: "Сильно изменилось. Очень нравится, быстро проходит очередь!"
 
Регистратор, как и прежде, находит бумажную медицинскую карту и заносит данные в электронную. С бумажкой, где записан номер кабинета терапевта, поднимаемся на нужный этаж. Здесь очереди никуда не делись. К сожалению, доброжелательная регистратура, говорят пациенты, проблему дефицита врачебных кадров не решает. Но хотя бы немного сглаживает.
 
Валерия Паршина, пациент поликлиники для взрослых №1: "Жду не долго, но людей было очень много. Когда я пришла – было много, сейчас буквально за полчаса – уже 2 человека".
 
Светлана Крайнова, заведующая поликлиникой для взрослых №1: "Стало полегче, хотя бы люди, многие из которых больные, они могут присесть. Попить воды, попить чашечку кофе в ожидании доступа к медрегистратору. А когда настроение у людей немножко меняется, меняется отношение, несмотря на наши проблемы с нехваткой кадров".
 
Ремонтные работы, покупка новой мебели и оборудования для доброжелательной регистратуры обошлись в 2 миллиона рублей. Это собственные средства медицинского учреждения. Если первый опыт окажется удачным, говорят в Департаменте здравоохранения по Костромской области, он будет распространен и на другие поликлиники. Между тем, в «доброжелательной регистратуре» уже готовы идти дальше. И планируют открыть свой колл-центр, где будут принимать вызовы врача на дом и записывать по телефону на прием к терапевту. Чтобы звонки не отвлекали других регистраторов, которые лично общаются с пациентами.

Источник

Читайте также:

Сводка ДТП за 3 октября 2011 года
Кострома и Костромская область

Экологическая акция "Распакуйся!" в Костроме
Всероссийская акция "Распакуйся!" прошла в Костроме.

Отставка губернатора Костромской области
досрочная отставка губернатора в Костроме, костромской регион, костромская область

Денежные компенсации пострадавшим от весеннего паводка
156 нерехтчан, пострадавших от весеннего паводка, получили денежные компенсации из бюджета Костромской области.

к списку новостей